Workflow · Atendimento

Cliente fala no WhatsApp, vira ticket. SLA roda sozinho.

Atendimento PME não precisa de Zendesk de 150 dólares por agente. Mensagem do cliente entra, vira item no Kanban, SLA por prioridade começa a rodar, escala automaticamente se ninguém tocar. CSAT volta pelo mesmo WhatsApp.

Ver fila de tickets rodando Casos de atendimento
WhatsApp Business oficial SLA por prioridade CSAT integrado
FILA · 14 tickets abertos
#A-0481 · Borges & Cia SLA -02:14
Sistema fora do ar — produção parada
#A-0479 · Acme SLA 01:48
Erro ao emitir NF — Bruno está com isso
#A-0478 · Costa LTDA resolvido · CSAT 5★
#A-0477 · Dias SA novo · WhatsApp
"Bom dia, como faço pra…"
94%
SLA cumprido no 1º trimestre médio
4,7★
CSAT médio após implementação
-38%
Tickets resolvidos sem precisar 2ª chamada
1 sem
Para sair do "atende no celular pessoal"
Workflows de atendimento

Quase nunca é "1 tipo de ticket"

support_agent

Chamados técnicos

Bug, dúvida, configuração. Categorização automática por IA, SLA por severidade.

contact_support

Pré-vendas

Pergunta de feature, orçamento, demo. Roteia direto pro time comercial.

point_of_sale

Pós-venda & NF

2ª via, ajuste fiscal, devolução. Integra com SEFAZ e workflow financeiro.

build

Manutenção / OS

Abertura de OS no campo, técnico atualiza pelo WhatsApp, cliente recebe nota.

how_to_reg

Cadastro & KYC

Cliente envia doc por WhatsApp, OCR valida, segue pra análise. Tudo no item.

report

Reclamação ANS/Procon

SLA legal, trilha auditável, resposta dentro do prazo regulatório.

SLA & escalonamento

SLA não é cor amarela na planilha

Você define o SLA por prioridade e por canal. Cronômetro corre por trás. Faltam 30 minutos? Notifica o agente. Estourou? Escala automaticamente pro supervisor. Cliente não fica esperando porque alguém esqueceu de olhar a fila.

  • SLA por prioridade (Crítico 1h · Alto 4h · Médio 24h · Baixo 72h)
  • Escalonamento automático configurável (notifica supervisor, dispara WhatsApp gerencial)
  • Pausa de SLA em horário não-comercial (configurável por calendário)
  • Dashboard de gargalo — onde os tickets travam, por quanto tempo
Painel de SLA · Última semana
Crítico98%
Alto94%
Médio87%
Baixo96%
Gargalo identificado: fase "Aprovação fiscal" — tickets médio param 7h em média.
A gente atendia no WhatsApp pessoal do time, ticket virava conversa, perdia em scroll, cliente reclamava 2x. Hoje cada conversa entra como item no GoPanel, SLA escala se ninguém tocar. O turnover do time de suporte caiu junto.
Luana BeckerHead of CS · SaaS B2B 40 funcionários

Cliente fala no WhatsApp. Você fala no GoPanel.

20 min de demo com seu fluxo de atendimento atual. Mostramos onde está cada gargalo.

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