O GoPanel é a plataforma que empresas usam para conversar com os próprios clientes no WhatsApp: uma caixa de entrada compartilhada para o time inteiro, notificações que o cliente pediu para receber e relatórios de tudo que foi enviado.
Empresas de qualquer porte que atendem, vendem ou dão suporte pelo WhatsApp e precisam de organização, histórico e controle de acesso — do time de 3 pessoas à operação com dezenas de atendentes.
Cada empresa conecta a própria conta do WhatsApp Business ao GoPanel e autoriza a plataforma a operar aquele número em seu nome. O número, a conta e as conversas continuam sendo da empresa.
As mensagens enviadas e recebidas aparecem em uma caixa de entrada única. Os atendentes leem e respondem os clientes da empresa, assumem conversas e passam o atendimento adiante sem o cliente perceber a troca.
Os dados de contato identificam quem está falando com a empresa e mantêm todo o histórico da conversa em um só lugar: quem atendeu, quando e o que foi combinado.
Crie os modelos usados nas notificações, envie para aprovação e acompanhe o status de cada um direto no painel, sem precisar de outra ferramenta.
Envie avisos de pedido, agendamento, cobrança ou entrega usando modelos aprovados. Quem responder pedindo para parar deixa de receber campanhas e mensagens de marketing automaticamente, e cada envio fica registrado com o status de entrega.
Acompanhe o que foi entregue, lido e respondido, com tempo de primeira resposta e volume por período, para saber se o atendimento está dando conta e onde ele trava.
A qualidade do número e o limite de envio da sua conta ficam visíveis no painel, com aviso quando algo piora, para a empresa agir antes de perder capacidade de envio.
Se a empresa quiser, o GoPanel responde as dúvidas mais comuns automaticamente e passa a conversa para um atendente humano quando o assunto sai do roteiro ou quando o cliente pede.
A conversa não é só texto: a equipe recebe e envia imagens, vídeos, áudios e arquivos. O que o cliente manda fica guardado junto da conversa, e meses depois o comprovante ou o contrato ainda estão lá.
Você define quem entra, quem vê quais conversas e quem pode disparar notificação. Toda ação fica registrada, e o acesso é encerrado quando a pessoa sai da empresa.
O GoPanel é um produto da GoWorks Tecnologia e Consultoria Ltda. Tratamos as informações do WhatsApp exclusivamente para prestar o serviço à empresa que é dona daquela conta.
Mensagens, contatos, status de entrega e informações da conta são usados apenas para operar o atendimento da empresa dona daquele número. Não usamos esses dados para finalidade própria.
Cada empresa vê somente os próprios dados. Não combinamos nem compartilhamos informações entre empresas diferentes que usam a plataforma.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados de mensagens ou de contatos para terceiros, e não os usamos para publicidade.
A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento. Ao encerrar, o acesso é revogado e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
Dúvida, segunda via, troca ou reclamação chegam pelo WhatsApp, viram atendimento com responsável e prazo, e o cliente recebe a resposta pelo mesmo canal.
Confirmação, status e comprovante enviados automaticamente para quem autorizou receber, sem alguém digitando mensagem por mensagem.
Confirmação e lembrete de consulta, visita técnica ou reunião, com o cliente respondendo na própria conversa para remarcar.
O contato interessado cai direto na fila do time de vendas, com histórico do que já foi conversado antes.
Não necessariamente. Sua empresa pode usar um número que já atende os clientes, desde que ele esteja habilitado como conta do WhatsApp Business e não esteja em uso no aplicativo comum ao mesmo tempo. A gente ajuda nessa passagem.
Quantas a sua operação precisar. Todo mundo trabalha na mesma caixa de entrada, cada conversa tem um responsável e você controla quem vê o quê.
Não. As regras são da plataforma do WhatsApp: notificações exigem que a empresa tenha o consentimento do destinatário e usam modelos de mensagem previamente aprovados; fora disso, a empresa responde dentro das conversas que o próprio cliente iniciou. Obter esse consentimento é responsabilidade da empresa. Do lado do GoPanel, quem responder pedindo para parar é descadastrado na hora e deixa de entrar nas campanhas e nos envios de marketing.
A empresa. A conta do WhatsApp Business é dela, os contatos são dela e as conversas são dela. O GoPanel é a ferramenta que a equipe usa para operar esse canal, e trata esses dados apenas para prestar o serviço.
Sim. O atendimento no WhatsApp conversa com os demais módulos do GoPanel e com os sistemas da empresa (ERP, CRM e bases de dados), para que o atendente veja o pedido, o contrato ou o cadastro sem sair da conversa.